 （一）基本要求1.熟悉管理层次和管理技能的关系、管理者角色2.掌握管理的基本概念、管理者的基本职能（二）考试内容1.企业管理的概念与职能2.管理角色与管理技能（1）管理的角色（2）管理技能和管理层次二、计划（一）基本要求1.熟悉企业决策过程、企业决策的基本方法、计划的类型及作用2.掌握战略管理概念的特点、战略管理的过程、企业战略的层次、企业战略的类型和应用（二）考试内容1.计划概述（1）计划与计划工作（2）计划的类型（3）计划的作用2.战略管理（1）战略的定义及特点（2）战略管理的过程（3）企业战略的层次（4）企业战略的类型3.决策（1）决策的意义与特征（2）决策的过程（3）决策方法三、组织（一）基本要求1.熟悉决定组织结构的因素、人员选拔与聘用、绩效评估、员工培训2.掌握组织设计的基本原理、组织变革的动力与阻力、人力资源规划的基本过程、组织结构的基本类型（二）考试内容1.组织设计与组织结构（1）组织设计的基本原理（2）组织结构形式（3）决定组织结构的因素2.组织变革（1）组织变革的动力与阻力（2）组织变革的内容与过程3.人力资源管理（1）人力资源规划（2）人员选拔与聘用（3）绩效评估与员工培训四、领导（一）基本要求1.熟悉激励的基本方法、激励方式、领导的概念和性质、领导艺术2.掌握有效领导及激励机制、需求层次理论、双因素理论、其他的激励理论（二）考试内容1.领导的性质（1）领导的概念（2）领导者影响力的来源（3）领导的作用2.领导艺术3.激励及相关理论（1）效领导及激励（2）需求层次理论（3）双因素理论（4）其他激励理论4.激励方式（1）激励的基本方法（2）几种激励方式1.企业战略：是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。  企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。 2.企业的经营环境(外部)：1)微观环境：指市场、产业环境，具体包括现有竞争对手的分析、潜在竞争对手分析、替代产品或服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析; 2)宏观环境：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境,间接影响企业环境3)分析方法：对外部环境的调研和预测两方面3.企业分析(内部)：1)企业资源状况分析：物质资源状况、人力资源状况、财务资源状况、技术资源状况、管理资源状况和无形资产状况2)企业的能力分析：企业将资源的开发和利用活动分成两大类，基本活动和支持活动; 采用对比的方法，进行横向分析、纵向分析和财务分析!  标准：效率和效果是两个主要的标准4.企业内部条件和外部环境的综合分析：SWOT(P53)5.企业的战略选择：1)总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略2)一般竞争战略：低成本战略、差异化战略、重点战略3)不同行业阶段的战略：新兴行业战略、成熟行业战略、衰退行业战略6.企业战略的实施与控制：1)战略实施：包括建立相应的企业组织、配置战略资源和制定预算规划、调动群众积极性和实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制2)战略控制：包括制定战略评价标准、进行实际成效与标准的对比分析、针对偏差采取纠偏行动。  特点-战略控制系统是开放系统、战略控制的标准(成效标准和废弃标准)是企业的总体目标。 基本要素-战略评价要素、实际成效、绩效评价!  方法：事前控制、事中控制、事后控制7.企业的科学决策的要求和方法：1)决策科学化：包括合理的决策标准、有效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学化2)方法：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法(P64)确定型决策方法：量本利分析法(找出盈亏平衡点)、线性规划法、微分法。 风险型决策方法：收益矩阵、决策树、敏感性分析方法!  不确定型决策方法：悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔决策标准、同等概率标准现代科技下，协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面：1、搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的执行力保证战略目标得以快速实现2、实现管理从艺术到科学的进化：以科学的管理体系而非个人能力来驾驭大型组织3、让管理变得简单而有效：以简单致胜和中层致胜的思想来解决管理上的根本问题对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行力比竞争对手更快、更好。 现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队； 管理是解决企业(脏乱差)环境、简单化、粗略运作、不协调因子存在的有效手段，是实现企业良性循环的基本方式。 所谓脏乱差：就是环境方面的管理疏忽和不到位，是物序的错综复杂和程序的不严谨。 解决粗糙运作就是用技术手段、标准化、量化体系的提供作为支撑，而建立的精细化作业体系? 不协调因子主要指执行力不到位或者没有执行力、规则性缺失以及操作性不强而带来的弊端； 系统型管理的建立必须进行以下步骤：第一：制度的规范性和操作性。  1）对外具有竞争性，对内具有活力性。  2）制度要建立在长远与公平的基础上，以实现双赢为目的。 第二：要做企业的顶层设计和基本规划!  统筹考量企业的特点和机遇。  并对企业做一些实际的规范性、逻辑性、规则性与绩效性并重的细节进行系统的思维。 1）制定规范的程序和标准？ 这是企业人员素质提升的依据和基础，这和部队的纪律一样重要; 2）规范和标准的提供，为培养员工良性习惯也提供了依据! 每一个人都有了依照公司进行自检的依据和参考; 第三：必须对总体布局进行模块儿化分工! 模块儿化不仅仅是意味着独立性，更重要的是建立了责任意识和担当意识! 在错从复杂的管理中可以取缔了交叉管理和推诿的管控，有机实现了环环相扣。 第四：审视企业的基础设施和硬件设施，看是否可以与检验标准、提升标准所匹配的基础设施和组织机构？ 没有这些基础性的硬件，我们也无法实质性进入和展开工作! 第五：考察、确认后，建立和补充不完善的组织体系与基础设施、硬件设备等，资本的投入要考量企业的实际情况！ 第六：完善并做好一个项目，切入提升的标准，从制度、程序、标准进行开始！  第七：对企业内部进行制度教学和培训。 达到高层、中层意见的一致性;  第八：进行试运行制度的推进，试运行中要循序渐进，渐进式落实。 以后再与其他制度挂钩落实; 协调运行？ 说明：1.管理其实是从长远利益出发，给企业提供良性循环、促进企业进步、达到环境、品质一流的重要手段?  缺乏管理的企业，就不是一个优秀的企业。 2.管理说到底，是根据企业的实际需要出发，而进行的一系列设计、安装、调试、优化的过程!  管理最重要的特点是要改变固有自己的思维和观念切入依据和活性.---------没有最好，只有更好。 3.管理可以处理的是我们的盲点、关乎着企业的兴衰!  4.模块化管理最大的特点是责权分配化，让每一个人都发挥自己的最大能力。 5.企业的转型期，就是将过去一手抓逐步系统化和专业化的延伸，进行科学的分工和延续。 达到？ 1.效率的提升； 2.执行力的到位（结果）3.质量的优化？ 4.精细化的完成！ 精确地保证企业在流程/设计与总体规划的连贯性、持久性和到位性!
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